Refund policy
Wir gewähren ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Du nach Erhalt Deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. Eine gesetzliche Verpflichtung zur Rücknahme besteht nicht.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast. Er darf nicht geöffnet oder gebraucht sein und muss sich in der Originalverpackung befinden. Zudem benötigst Du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst Du uns unter info@bastel-traum.ch kontaktieren. Bitte beachte, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgt und an folgende Adresse zu senden ist:
Bastel Traum Berger
Dorfstrasse 36
5606 Dintikon
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Falls Du Fragen zur Rückgabe hast, kannst Du uns jederzeit unter info@bastel-traum.ch kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören Sonderanfertigungen wie personalisierte Artikel oder auf Bestellung gefertigte Produkte. Ebenfalls ausgeschlossen sind Verbrauchsartikel wie Farben, Klebstoffe, Stempelkissen oder Folien, sofern sie geöffnet wurden. Gefährliche Materialien wie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgegeben werden. Falls Du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte vorab.
Reduzierte Ware oder Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Falls Du einen anderen Artikel möchtest, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet werden. Danach kannst Du eine neue Bestellung tätigen.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Für Bestellungen, die in die Europäische Union versendet werden, gewähren wir ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht unter den oben genannten Bedingungen.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Stattdessen wird der Betrag als Gutschrift auf Dein Kundenkonto bei bastel-traum.ch gutgeschrieben. Falls kein Kundenkonto vorhanden ist, erfolgt die Rückerstattung in Form eines Gutscheins, der im Online-Shop eingelöst werden kann.
Sobald wir Deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, wirst Du per E-Mail über die Rückerstattung informiert. Die Gutschrift oder der Gutschein wird innerhalb von 10 Werktagen ausgestellt.
Falls mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@bastel-traum.ch.
Wichtige rechtliche Hinweise
In der Schweiz gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht für Online-Bestellungen. Kunden können sich nicht auf ein Widerrufsrecht wie in der EU berufen. Eine Rückerstattung erfolgt nur unter den oben genannten Bedingungen. Falls eine Sendung verloren geht oder beschädigt ankommt, gelten die Versandbedingungen in den AGB.